Ocar：您好，首先很高兴接受我们的采访，首先先对贵公司进行简单介绍一下吧！
王章杰：海南成杰车乐从1998年创立至今已15年，从最初做汽车电子空调改装到做卡带机、CD机，再到现在把汽车音响作为旗下主要运营业务，经历了各种市场乱象的挤压和岁月浮沉，但它却毅然坚挺海南市场，并成为了海南第一家最专业的汽车音响改装店，可以说成杰车乐是海南汽车音响市场的先锋开拓者。如今成杰车乐的业绩喜人，每年都能增长30%以上，而它今年的业绩计划目标是增长一倍，业绩突破目标则是1.5倍。
也许很多行业内的朋友想了解成杰车乐为何能够在海南市场节节开花、独领风骚？也许我们可以从它的经营模式和经营理念中得到答案。
Ocar：一个企业的发展无疑的艰难而充满挑战的，能不能简单介绍一下你们工作室发展的历程呢？
王章杰：2005年，成杰车乐在运营上已初具规模，于是王章杰就注册成立了“海南成杰汽车电子有限公司”。目前旗下经营有两大品牌，一个是走中高端路子的“成杰车乐”，一个是走中低端路子的“宝岛车之音”。
通过几年的发展，其公司化运营模式已完全走上轨道，不仅提高了竞争力、赢利能力及经营素质，还树立了品牌，赢得了客户及大众的高度评价。
由于具有成熟的公司化运营机制，成杰车乐的市场呈现欣欣向荣之势。它的服务网络遍布海南省内各大县市，拥有七百多家加盟代理二级客户以及庞大的顾客消费群。它计划在未来五年内将完善服务体系，形成海南省内县县有加盟连锁分店的服务格局，为面向全国打下坚实基础，并努力成长为中国汽车影音行业内最具影响力的品牌。
也正是这样，使得成杰车乐在部门机制上得以优化，在商机方面得到最先动态消息，在团队协作服务能力方面得到不断提升，随之客户群也越来越广。
看来公司化运营最终让成杰车乐得以攻破市场壁垒，往又好又快方向发展，是正确的发展之路。
Ocar：得知您这边近些年的发展历程，真的是每一年都会有新的进步，那您从事这一行这么多年最大的收获是什么？
王章杰：“胸怀被撑大了，生活很充实，结交了四海朋友，最重要的是让人觉得人生方向很明确，”
而对于很多开店迷茫的朋友，他要分享的重要的一点是“三个必须”和“一个切勿”：必须要对客户负责，必须要对员工负责，必须要对自己的事业以及整个行业有责任和担当，切勿投机倒把，投机取巧，扰乱市场秩序。——这也是他一直在以身作则的，所以他成功了。
“这是一个阳光行业，且是需要坚持的行业，须在坚持中不断突破自己，超越自我。”王章杰如是说。他热爱汽车音响行业，融于血脉，植于生活，内心充满激情和能量，他誓要一辈子执着于这份事业，把成杰车乐打造成中国汽车音响行业最优秀的企业平台。
Ocar：为什么贵公司能在能在如此之短的时间内取得业内外一直的好评？
王章杰：我们始终认为“客户永远是对的，要永远对客户负责。”这是他的经营理念中最重要的一条。
很多年以前，一个客户在成杰车乐安装了一台主机，一而换再而换都不能令客户满意，最后客户在店里当场砸机，然后扬长而去。这是一件无法从记忆中抹去的事情，从那时起警醒自己，一定要给客户最满意的产品给客户最满意的服务，对客户负责到底。
所以，秉着“永远对客户负责”的理念，成杰车乐店里的产品都必须品牌正规，从厂家拿货并明码标价；另外还专门培养人才去服务客户、引导客户，为客户解除心中忧虑；另外还不忘严抓售后服务，并强调做到“只要是成杰车乐卖出去的产品，我们都会跟踪服务。”
Ocar：您对现在的改装有什么自己的独特见解吗？？
王章杰：渠道是商家覆盖市场的利器，没有渠道就谈不上销售，更谈不上营销。渠道，对汽车音响行业来说同样重要。成杰车乐也是一样，在深挖渠道方面可谓下足了功夫。
为了能够不断拓展市场，目前成杰车乐有5条渠道并驾齐驱深挖市场，分别是传统批发渠道、4S店渠道、店面连锁加盟渠道、房车游艇渠道（面向政府和私人）、电子商务渠道，5条渠道相互影响相互促进，并在优化和完善中形成一股力量推动市场发展。
“我们不做销售，我们要做营销。”通常2级客户会面临利润低，压力大的情况。所以成杰车乐站在客户立场着想，通过铺展渠道去实现真正的营销。为此，成杰车乐建立了一支“强师劲旅”，由主管部、综合技术服务部、店面运营部、网络策划部、业务部、财务部、售后技术服务部及海口成杰车乐海秀分公司团队等8大部门组成，形成了完善的营销服务系统，为客户带去销售、策划管理、技术等方面的贴心服务。
建立营销渠道感触最深的就是，渠道是树立品牌的最好的方式，能够增强公司与客户间的粘性，令客户对公司更加信赖和满意。似乎这一切正在被得以实践验证，因为成杰车乐已不单单是一个名字，它俨然成为了一个优秀品牌，被大众赐以口碑。
